Términos y Condiciones de Adardog

Bienvenido(a) a Adardog. Al acceder o usar nuestros servicios, sitio web, aplicaciones o plataformas (en adelante, “Plataforma”), aceptas quedar sujeto(a) a estos Términos y Condiciones (también “Términos”). Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no uses la Plataforma.

Última actualización: 17/10/2025

1. Información general

Titular del sitio
Adardog (nombre comercial), con domicilio legal en [dirección completa], con RUC/N.º de identificación [si aplica].
Puedes contactarnos a través de [correo electrónico], teléfono [número] u otros medios que indiquemos.
Objeto
Estos Términos regulan el uso de la Plataforma, así como las relaciones que surjan entre Adardog y los usuarios (clientes o visitantes). Incluyen normas sobre uso, pagos, responsabilidades, protección de datos, etc.

2. Aceptación y modificaciones

Aceptación
Al usar la Plataforma, aceptas los presentes Términos en su totalidad. Si no estás conforme, debes abstenerte de usar la Plataforma.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar total o parcialmente estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios importantes, te lo notificaremos mediante aviso visible o correo electrónico. Las modificaciones se aplican desde la fecha indicada. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios implica tu aceptación.

3. Registro y acceso

Registro
Para ciertos servicios (por ejemplo, compra de productos, citas, etc.), será necesario que te registres proporcionando datos veraces y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales (usuario/clave).
Restricciones de edad
No puedes registrarte si eres menor de edad, salvo con autorización de tu representante legal.
Responsabilidad del usuario
Todo lo que ocurra bajo tu cuenta será tu responsabilidad, incluso si otra persona la usa (salvo que hayas notificado con oportunidad y demostrado que te la usurparon).

4. Servicios / productos ofrecidos

Descripción
La Plataforma puede ofrecer (según tu negocio): servicios veterinarios, productos para mascotas (alimentos, accesorios), agendas para citas, asesorías, etc.
Disponibilidad
Nos esforzamos por mostrar información precisa de productos y servicios: precios, stock, tiempos de entrega. Pero pueden producirse errores o desactualizaciones. Si un producto no está disponible, nos comunicaremos contigo y ofreceremos alternativas o devolución.
Precios y pagos
- Los precios se muestran en moneda local (por ejemplo, soles) o la que corresponda.
- El pago puede realizarse mediante los métodos que habilitemos (tarjetas, transferencias, pagos digitales, etc.).
- El usuario acepta que los cargos que realice sean definitivos, salvo casos de anulación, devolución o error.
Confirmación de pedido
Una vez que completes un pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico o en la Plataforma con el resumen del pedido. Esa confirmación no implica aceptación incondicional hasta que verifiquemos stock, pago, etc.
Entrega / ejecución
- Para productos físicos: indicaremos plazos estimados de entrega, costos de envío, condiciones.
- Para servicios: especificaremos fecha, hora, lugar (o modalidad virtual) de prestación.
- Las fechas o plazos son estimativos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Cancelaciones / devoluciones / reembolsos
- En productos: podrás solicitar devolución o cambio bajo las condiciones que fijemos (plazo máximo, estado del producto, costos de envío, etc.).
- En servicios: si deseas cancelar o reprogramar, deberás avisar con cierto tiempo (por ejemplo, 24 o 48 horas) para evitar penalidades.
- En caso de reembolso, el monto y método se procesará según lo acordado (puede tomar unos días).

4.2 Envíos

a) Cobertura

Adardog realiza envíos a diversas localidades dentro del territorio peruano. La cobertura exacta dependerá de las zonas habilitadas por nuestras empresas de mensajería o reparto propio, las cuales se encuentran detalladas en nuestra plataforma al momento de realizar la compra.
En Lima Metropolitana, los envíos se realizarán mediante reparto propio o terceros autorizados.
En provincias, los envíos se efectuarán mediante servicios de courier con convenio (por ejemplo: Olva Courier, Shalom, entre otros).
b) Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar la transacción, y dependerá de factores como:
El distrito o ciudad de destino.
El peso y volumen del pedido.
Promociones o campañas activas con envíos gratuitos (cuando aplique).
Cualquier modificación posterior al pedido que implique un cambio de dirección puede generar un recargo adicional.
c) Tiempo de entrega
El tiempo de entrega estimado se informará antes de completar la compra y puede variar según la ubicación del destinatario:
Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles, salvo zonas alejadas o de difícil acceso.
Provincias: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y operatividad de la empresa de transporte.
Nota importante: Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, eventos fortuitos, restricciones gubernamentales, huelgas o interrupciones del servicio logístico.
d) Horarios de entrega
Los horarios de reparto están sujetos a disponibilidad logística, generalmente de lunes a sábado entre las 9:00 a.m. y 6:00 p.m.
No se garantizan entregas en horarios exactos, salvo cuando se indique expresamente lo contrario.
e) Condiciones de entrega
El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos estén correctamente consignados.
En caso de no encontrarse el destinatario, se podrá reprogramar la entrega una vez más sin costo adicional, salvo que el servicio de mensajería disponga lo contrario. De producirse una segunda ausencia, se podrá aplicar un cargo por reenvío.
En edificios, condominios o conjuntos cerrados, el pedido podrá ser entregado en portería o recepción, previa validación por parte del personal logístico.
Adardog no se hace responsable por entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles.
El cliente deberá revisar el estado físico del producto en el momento de la entrega. Si se detecta daño visible en el empaque o productos erróneos, deberá rechazar el pedido e informar de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aceptado el pedido, se asumirá conformidad, salvo que se notifiquen observaciones dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.g) Seguimiento
Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de guía o código de seguimiento (cuando aplique), mediante correo electrónico o mensaje, para que pueda hacer el seguimiento del envío.
h) Retrasos y casos fortuitos
Adardog no será responsable por demoras causadas por eventos ajenos a su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, bloqueos de carreteras, paros de transporte, situaciones de emergencia sanitaria, disposiciones gubernamentales, entre otros.
i) Reprogramaciones
En caso de que el cliente desee reprogramar la entrega luego de realizar el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y puede conllevar costos adicionales.

5. Obligaciones del usuario

Al usar la Plataforma, te comprometes a:

No usarla con fines ilícitos o prohibidos.
No violar leyes, derechos de terceros, normas de uso.
No insertar virus, malware o contenido dañino.
No intentar acceder indebidamente a zonas restringidas o cuentas ajenas.
No usar bots o mecanismos automáticos para interactuar con la Plataforma sin autorización.
No suplantar identidad ni proporcionar datos falsos.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos (textos, imágenes, logos, diseño, software, marcas) publicados en la Plataforma son propiedad de Adardog o de quienes nos han cedido derechos.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización.
Los usuarios pueden usar contenidos si se les concede una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para uso personal (por ejemplo, visualizar o compartir conforme se permita).

7. Publicaciones de usuarios / contenido generado

Si permitimos que usuarios suban reseñas, comentarios, imágenes o contenido, otorgas a Adardog una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar ese contenido (mostrarlo, reproducirlo, adaptar, etc.).
Eres responsable del contenido que compartas. No debe infringir derechos de terceros, contener contenido ofensivo, difamatorio o ilegal.
Podemos moderar, rechazar o eliminar contenido que viole estos Términos, sin previo aviso.

8. Protección de datos / privacidad

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. (Debe existir un documento aparte que complementa estos Términos).
Sólo recolectaremos los datos necesarios para la prestación del servicio, con tu consentimiento.
Tomaremos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos.
En caso de vulneración (breach), notificaremos conforme a la ley aplicable.

9. Responsabilidades y exoneraciones

Adardog no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o fallas.
En la máxima medida permitida por la ley, Adardog no será responsable por daños directos, indirectos, especiales, consecuentes o punitivos que resulten del uso (o imposibilidad de uso) de la Plataforma o los servicios.
No garantizamos que el servicio cumpla todas tus expectativas o requisitos particulares.
No somos responsables por acciones de terceros (por ejemplo, empresas de envío, proveedores externos) salvo que sean parte de nuestra cadena controlada explícitamente.

10. Resolución de conflictos y ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Perú (o el país donde opere tu negocio).
Para resolver controversias, se sugiere que las partes traten de resolverlas amigablemente. Si no es posible, puede recurrirse a los mecanismos competencia (por ejemplo, los tribunales de [indicar ciudad], o arbitraje si así lo acuerdan).
En caso de que alguna cláusula sea declarada nula o inválida, las demás subsistirán.

11. Terminación del servicio / suspensión

Podemos suspender, restringir o dar por terminado tu acceso a la Plataforma por incumplimientos, comportamientos indebidos, violaciones de estos Términos u otras razones.
En caso de terminación, algunas obligaciones seguirán vigentes (por ejemplo, confidencialidad, propiedad intelectual, cláusulas de limitación de responsabilidad).

12. Notificaciones

Podemos enviarte avisos (modificaciones, comunicaciones) por correo electrónico, avisos dentro de la Plataforma u otros medios. Se considerará recibido cuando se envíe, salvo prueba en contrario.

13. Disposiciones finales

Estos Términos y las políticas que referencian (privacidad, devoluciones, cookies, etc.) constituyen el acuerdo completo entre tú y Adardog respecto al uso de la Plataforma.
Si no ejercemos algún derecho o cláusula, no implica que renunciemos a ello.
Puedes consultar estos Términos en cualquier momento en nuestra Plataforma.